Como trabalhamos
Clareza para começar. Critério para evoluir.
Esta é a abordagem proposta pela Kivnon. Não é uma metodologia registrada nem um processo com prazos fixos: o ritmo depende do escopo contratado e da disponibilidade da equipe da empresa.
Entender
Levantar oferta, aquisição, atendimento, equipe e dados disponíveis.
A empresa recebe
Recebe um resumo do que foi observado.
Depende da empresa
Acesso às informações e conversas com quem conduz a operação.
Priorizar
Definir problemas, responsabilidades, escopo e indicadores.
A empresa recebe
Recebe a lista de prioridades e o escopo proposto.
Depende da empresa
Decisão da empresa sobre o que entra primeiro.
Estruturar
Implementar os serviços contratados e orientar seu uso.
A empresa recebe
Recebe as entregas contratadas e a orientação de uso.
Depende da empresa
Participação da equipe comercial na adoção.
Acompanhar
Observar os indicadores, aprender e ajustar.
A empresa recebe
Recebe a leitura dos indicadores acordados.
Depende da empresa
Registro consistente das informações pela equipe.
Como as frentes se conectam no dia a dia.
O que o marketing gera precisa chegar organizado ao atendimento. O que o atendimento aprende precisa voltar para a comunicação da oferta. O CRM é onde essa informação fica visível para as duas pontas.
Por isso, mesmo quando o projeto começa por uma frente só, combinamos desde o início como o registro das oportunidades vai acontecer. Sem isso, não há como avaliar o que está funcionando.
Modelos, planilhas e materiais apresentados durante o trabalho são identificados como ilustrativos quando não representam uma entrega já executada.
Antes do contato